Libro de reclamación

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    ¿Es menor de edad? *

    Datos del apoderado

    Nombres Apoderado: *

    Primer Apellido Apoderado: *

    Segundo Apellido Apoderado: *

    Tipo de Documento Apoderado: *

    N° Documento Apoderado: *

    Celular Apoderado: *

    Detalle del reclamo y orden del consumidor

    Tipo de Reclamo: *

    Tipo de consumo: *

    N° de pedido: *

    Fecha de reclamo: *

    Proyecto: *

    Monto de reclamo S/: *

    Descripción del producto o servicio:*

    Fecha de compra: *

    Fecha de consumo: *

    Fecha de caducidad: *

    Detalle de reclamación/queja, según lo indicado por el cliente:*

    Pedido del cliente:*

    (1) Reclamación: Desacuerdo relacionado con productos y / o servicios.
    (2) Queja: Desacuerdo no relacionado con productos y / o servicios; o, malestar o insatisfacción con la atención al público.
    * La formulación del reclamo no excluye el recurso a otros medios de resolución de controversias ni es un requisito previo para presentar una denuncia ante el Indecopi.
    * El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo extender el plazo hasta treinta días.
    * Con la firma de este documento, el cliente autoriza a ser contactado después de la tramitación de la reclamación para evaluar la calidad y satisfacción del proceso de atención de reclamaciones.

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